一、服務宗旨

高品質，優(yōu)服務，紅日為你創(chuàng)造優(yōu)質綠色的生活！

二、服務承諾

（一）執(zhí)行《產品質量法》、《消費者權益保護法》等有關售后服務的條款和規(guī)定；

（二）用戶跟蹤服務；

（三）全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務熱線：0760-88783135，節(jié)假日正常服務；

（四）可提供免費咨詢、設計、指導等服務。

三、服務政策

（一）設備故障響應時間

售后24小時值班，公司承諾接到用戶通知，24小時內到達維修現場。

（二）維修費用

1、屬產品質量和安裝問題，保修期內免收維修費、材料費，保修期外維修收維修費、材料費；

2、屬人為因素造成的損壞，維修收維修費、材料費；

3、因不可抗拒因素（如極端天氣、地震等災害）造成損壞的，維修收維修費、材料費。

（三）服務規(guī)范

1、本工程由我公司直接提供售后服務。

2、售后服務部建立完整的用戶檔案。

3、對用戶要耐心詳細的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題。

4、在服務過程中要對用戶講解太陽能熱水系統(tǒng)的正確使用方法和日常保養(yǎng)措施。

5、售后人員不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。

6、售后人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進行服務。

7、售后人員在服務期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事。

8、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出。

9、售后人員必須正確如實填寫各種售后服務記錄，不得弄虛作假。

10、售后人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結果，以便監(jiān)控。

11、售后服務部對售后人員反饋的產品質量信息、市場信息及對公司售后服務工作意見的信息，要及時向公司有關部門匯報，以便得到及時糾正。

（四）設備安裝、調試后的人員培訓

1、提供本系統(tǒng)相關文件和圖紙資料。

2、系統(tǒng)的主要技術參數及性能指標。

3、系統(tǒng)運行原理。

4、系統(tǒng)的安裝說明。

5、系統(tǒng)的使用說明。應以對所有的使用者都易懂的形式說明啟動、正常運行和關閉的程序，還應提供系統(tǒng)出現故障時應采取的措施。（五）工程回訪服務

1、凡本公司承建施工的熱水工程項目，均按期進行回訪，提供優(yōu)質服務。

2、對用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實。

3、回訪中對客戶提出的質量隱患和發(fā)現的質量問題，我公司將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對不屬于施工質量問題也要耐心解釋，并積極為客戶提出解決，保證及時處置，并達到質量要求，使用戶滿意。

4、在回訪過程中，同時認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

（六）對工程用戶投訴的處理

1、對用戶重大投訴，工程技術部接到投訴后，應立即進行調查處置，提出措施，并具體實施。

2、對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當造成損壞需要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理內容和價格后簽訂協(xié)議，按協(xié)議內容實施維修。

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